本日ラジオで、こんな話を聞きました。
パソコンのトラブルに訪問サービスを受けた場合
どうするのが良いのかという話
サポートする側からすれば
好きな事をしていてくれた方が邪魔にも
プレッシャーにもならないしいいと思う
そんな意見も、サポーターからもコメント出ていました。
でも、あえて言うなら、折角来てもらったら
やってる事を見て、少しは吸収する事もお勧め
パソコンのトラブルに訪問サービスを受けた場合
どうするのが良いのかという話
サポートする側からすれば
好きな事をしていてくれた方が邪魔にも
プレッシャーにもならないしいいと思う
そんな意見も、サポーターからもコメント出ていました。
でも、あえて言うなら、折角来てもらったら
やってる事を見て、少しは吸収する事もお勧め
無料、有料にかかわらず、自分のパソコンは
やはり自分で面倒見れないと、いちいち呼んでたら
本当にキリがなくなってしまいます。
サポート受けるのは、勉強のチャンスでもあります。
誰でも最初から全て理解している訳ではないし、
損して得取れですよ
最低でも、同じトラブルが起これば、対処できるように
その為には、横で見ている方が良い
サポーターには辛いけれどね。
多くの場合、ルータやモデムの電源の入り切りで直る
ネットの接続なんか、一度覚えればできると言うもの
勿論、パソコン教室でも、うまく使えばいいんです。
雑談のような時間がある場合、ちょっと質問してみたら
意外に簡単に解決する問題もあります。
何でもそうですが、いかに仲間と言うか、人脈を得る事で
自分のスキルもアップするかと言う事です。
自分の体は、自分でメンテナンスするように
パソコンもメンテナンスしてくださいね
使いっぱなしはダメですよ
Comment
サポートの間、お客さんに全面的にお任せ状態になるのは
なにか、重大なトラブルになった時に困りますよね。
自分がさわったためにより重症になったとか。。。
(幸い今のところそういうのはありませんが)
それを防ぐためと、原因を推測するために、
ところどころで話しかけたりして、
なるべくそばにいていただくようにしています。
雑談の途中に思わぬ原因が見つかったり
お客さんも話すことで自分の操作を振り返ったりできるので
解決が早くなったり、「次回は一人でできそう」とメモされたり、
なので、なるべく対話していきたいですねえ。
なにか、重大なトラブルになった時に困りますよね。
自分がさわったためにより重症になったとか。。。
(幸い今のところそういうのはありませんが)
それを防ぐためと、原因を推測するために、
ところどころで話しかけたりして、
なるべくそばにいていただくようにしています。
雑談の途中に思わぬ原因が見つかったり
お客さんも話すことで自分の操作を振り返ったりできるので
解決が早くなったり、「次回は一人でできそう」とメモされたり、
なので、なるべく対話していきたいですねえ。
人任せ・・・
なんでもそういう方多いですから・・・
電気屋時代の漏電調査でも同じですけれど・・・
会話の中から、確かに問題が見つかることもありますし
とにかく自分のパソコンくらい
少しはメンテナンスできるように
努力も必要かと思いますよね
もっとも、うちの場合は、ここでメンテする事も多い
最近は出張はほとんど行っていないですね
どこにでも、きっかけはあるものですしね
電気屋時代の漏電調査でも同じですけれど・・・
会話の中から、確かに問題が見つかることもありますし
とにかく自分のパソコンくらい
少しはメンテナンスできるように
努力も必要かと思いますよね
もっとも、うちの場合は、ここでメンテする事も多い
最近は出張はほとんど行っていないですね
どこにでも、きっかけはあるものですしね
森のクマさん | URL | 2006/10/26/Thu 09:14 [EDIT]
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